细节决定成败
作者:xwhi 日期:2009-06-27
一直想更改浦发信用卡的记账日，今天周末于是拨通了浦发的长途服务热线。
漫长等待……之后是系统语音服务，欢迎拨打**感谢**之类的套话，之后是普通话请按1，**话请按*，我按了，之后是信用卡服务请按**，我按了，之后是账单服务请按**，挂失服务请按**，申请进度服务请按**，我按了，之后是更改账单寄送地址请按**，我按了，之后是…………按了一通数字，却找不到想要的更改记账日服务在哪。再返回，再按，依然不得其解。更可恶的是，浦发居然连转至人工服务的功能都没有。绕来绕去，还是找不到想要的功能，一气之下就把电话挂了。然后上网一查，居然告知浦发不能更改记账日！这让我对浦发失望至极。这叫什么服务？一个系统服务热线，能解决所有问题吗？功能电话里面大菜单套小菜单，按来按去让消费者晕头转向，这是最大的失败。消费者想要的是什么？就是想花最短的时间解决问题，单凭这一点，功能电话设计是非常失败的。当需要紧急求助时，一通欢迎**请按**返回请按**查号请拨**之类的系统语音会把人急死。如今银行之间竞争激烈，都进入比服务细节时代，浦发这么一个失误，会导致大量客户流失。至少，我对浦发印象已经非常差了。过段时间，就去注销浦发的信用卡，继续用招行的。招行的服务没得说，细节处理非常得当，这也是招行能发展壮大的原因。
我们要向招行学习细节服务，细节决定事情的成败。
凭着一颗正直的心
作者:xwhi 日期:2009-06-16
白昼如夜
作者:xwhi 日期:2009-06-16
网友安慰
作者:xwhi 日期:2009-06-05
某论坛有一楼主伤心发贴，竟然引来一批网友安慰，然后形成如此结果……
原帖如下：
我和我老婆是大学里认识的，大2的时候，我们在同一个学院，故事很平常，朋友租房子我去帮忙抬东西，朋友的朋友也去帮忙，这样我就认识了朋友的朋友，也就是老婆。
大学的生活很快，日子过去。我是个穷人，家里没有钱，父母以前是工人，现在下岗了在外打工，虽然穷，但是日子过得很快乐，我和老婆也是一样，最让她感动的是 2003年我节约钱给她买了她很喜欢的那双 NIKE的鞋，她很感动，那时候我也觉得自己很幸福。
她的家庭情况也一般，她说以后想考公务员，而我刚上大四时去了一个房屋公司兼职做了个小职员，一个月1500。一切看来都很好。我是成都人，老婆重庆的。我在重庆读大学自然就在重庆的工作了，公司在两路口，那时候我和老婆计划着以后奋斗的生活。
风云突变，就在大四的下学期，在毕业来临的日子里，我们和中国农业大学进行友好学生活动。她认识了里面一个大四的上海人。那天活动我也去了，我见到了那个上海人，带着个傻忽忽的眼睛，可是一看那小样就有点钱。二天后，老婆就搬出了我们租的房子。只是匆匆的来了个电话和一封信，大概意思是对我道歉，还叫我努力，鼓励我去面对未来美好的生活。
那一时刻我的头都炸了，没有伤心的感觉，只是觉得脑袋空空的，后来她的朋友来告诉我，那个上海人很有钱，有车有房子，家里还有船。那天上海人陪她坐车出去到了，大概是到瓷器口方向有一段路不好，那上海人就出了钱找几个民工买材料把那段路修好，就这一举动彻底征服了我老婆。
在我看来这纯粹的无聊花钱行为中，老婆没有了，毕业典礼的时候她已经在和那个上海人软语开心的聊天了。我觉得自己很失败，那天晚上我坐在通往到解放杯的公交车上，在最后一排我终于忍不住哭了。
事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途。有时我常常笑我自己是井底之蛙，1500元要多少年才能买车买房，没有钱哪来的浪漫？让人跟你受穷？人家上海人有钱就该娶美女，我这种穷鬼要是找到了美女那不是阻碍了先进生产力的发展方向？还怎么构建和谐社会？每当有人提起她，我的心理都这样想着。
--------------------------------------------------------------------------------
以下为其他网友安慰楼主的回帖，请欣赏：
某网友回复：
我是上海人,遭遇和 LZ一样.上个月我认识半年的女友和一个香港人跑了. 我收入还可以有房有车,但那HK人不但有房还有辆三菱的跑车,月薪有七八万,够我做大半年的了.最可气的是 ,我1.86她1.70那个矮子才1.60. 事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途,不需要自怨自哀. 希望能与LZ共勉
--------------------------------------------------------------------------------
某网友回复：
我是香港人,遭遇和LZ一样.上个礼拜我认识才半个月的女友和一个日本鬼子跑了.我收入还可以,有房有车,还是三菱的跑车,月薪也有七八万,够 LZ做好几年的了.最可气的是,我1.60那个日本鬼子才1.55。事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途,不需要自怨自哀.希望能与LZ 共勉.
--------------------------------------------------------------------------------
某网友回复：
我是火星人,遭遇和LZ一样.上个礼拜我认识才半个月的女友和哈雷慧星人跑了.我收入还可以,有房有车有飞碟,还有宇宙飞船空间站,月薪也有七八个兆。可是那哈雷慧星人开的是激光束啊！最可气的是,我0.55那个哈雷慧星人才0.5，事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利 ,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途,不需要自怨自哀.希望能与LZ共勉.
-------------------------------------------------------...
原帖如下：
我和我老婆是大学里认识的，大2的时候，我们在同一个学院，故事很平常，朋友租房子我去帮忙抬东西，朋友的朋友也去帮忙，这样我就认识了朋友的朋友，也就是老婆。
大学的生活很快，日子过去。我是个穷人，家里没有钱，父母以前是工人，现在下岗了在外打工，虽然穷，但是日子过得很快乐，我和老婆也是一样，最让她感动的是 2003年我节约钱给她买了她很喜欢的那双 NIKE的鞋，她很感动，那时候我也觉得自己很幸福。
她的家庭情况也一般，她说以后想考公务员，而我刚上大四时去了一个房屋公司兼职做了个小职员，一个月1500。一切看来都很好。我是成都人，老婆重庆的。我在重庆读大学自然就在重庆的工作了，公司在两路口，那时候我和老婆计划着以后奋斗的生活。
风云突变，就在大四的下学期，在毕业来临的日子里，我们和中国农业大学进行友好学生活动。她认识了里面一个大四的上海人。那天活动我也去了，我见到了那个上海人，带着个傻忽忽的眼睛，可是一看那小样就有点钱。二天后，老婆就搬出了我们租的房子。只是匆匆的来了个电话和一封信，大概意思是对我道歉，还叫我努力，鼓励我去面对未来美好的生活。
那一时刻我的头都炸了，没有伤心的感觉，只是觉得脑袋空空的，后来她的朋友来告诉我，那个上海人很有钱，有车有房子，家里还有船。那天上海人陪她坐车出去到了，大概是到瓷器口方向有一段路不好，那上海人就出了钱找几个民工买材料把那段路修好，就这一举动彻底征服了我老婆。
在我看来这纯粹的无聊花钱行为中，老婆没有了，毕业典礼的时候她已经在和那个上海人软语开心的聊天了。我觉得自己很失败，那天晚上我坐在通往到解放杯的公交车上，在最后一排我终于忍不住哭了。
事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途。有时我常常笑我自己是井底之蛙，1500元要多少年才能买车买房，没有钱哪来的浪漫？让人跟你受穷？人家上海人有钱就该娶美女，我这种穷鬼要是找到了美女那不是阻碍了先进生产力的发展方向？还怎么构建和谐社会？每当有人提起她，我的心理都这样想着。
--------------------------------------------------------------------------------
以下为其他网友安慰楼主的回帖，请欣赏：
某网友回复：
我是上海人,遭遇和 LZ一样.上个月我认识半年的女友和一个香港人跑了. 我收入还可以有房有车,但那HK人不但有房还有辆三菱的跑车,月薪有七八万,够我做大半年的了.最可气的是 ,我1.86她1.70那个矮子才1.60. 事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途,不需要自怨自哀. 希望能与LZ共勉
--------------------------------------------------------------------------------
某网友回复：
我是香港人,遭遇和LZ一样.上个礼拜我认识才半个月的女友和一个日本鬼子跑了.我收入还可以,有房有车,还是三菱的跑车,月薪也有七八万,够 LZ做好几年的了.最可气的是,我1.60那个日本鬼子才1.55。事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途,不需要自怨自哀.希望能与LZ 共勉.
--------------------------------------------------------------------------------
某网友回复：
我是火星人,遭遇和LZ一样.上个礼拜我认识才半个月的女友和哈雷慧星人跑了.我收入还可以,有房有车有飞碟,还有宇宙飞船空间站,月薪也有七八个兆。可是那哈雷慧星人开的是激光束啊！最可气的是,我0.55那个哈雷慧星人才0.5，事后想想也不怪她,人人都有追求幸福的权利 ,但作为一个男人只有提高自身的含金量才是正途,不需要自怨自哀.希望能与LZ共勉.
-------------------------------------------------------...
错过同学的婚礼
作者:xwhi 日期:2009-04-24
按计划这周六要去洛阳的，参加ZL的婚礼。ZL从去年就开始说这事，要我一定去。早早就计划好了，周六动身，晚上到，周日呆一天，周一回。往返车票都看好了，也跟ZL说好了几点到。没想到计划赶不上变化，WN突然发烧，SQ又在周末集中发稿，我得顶上。一边是大学最要好的同学，已经约了一年了，而且我也说好一定会去；一边是公司哥们，公司的事也是我自己份内的事，我责无旁贷。思前想后，最终还是决定放弃ZL的婚礼，留在公司做东西。凡事都必须有取舍，有舍才会有得。在公司最需要人的时候，我有责任留下来。做事，就要有个做事的样。年轻的时候，还是以事业为重吧。
听旅游新概念讲座
作者:xwhi 日期:2009-04-23
周三接到一个电话，要我去听一个关于旅游新概念的讲座，本来没有兴趣，最后听到有个车载吸尘器送。既然有东西送，那就听听也无妨。
今天6点半准时来到指定地点，讲座是说从6点半到8点结束。进去之前还得关掉手机，不知道为什么这么神秘。等了一小会，有个身穿正装的讲解员来了，将我带到里屋。这是一个大厅，里面有很多张小桌子，每张小桌子都有人在那讲解。原来他们还是一对一的服务。讲解员将我带到最前面中间的小桌子，正襟危坐后，讲解员开始宣传他们的旅游新概念了。
他先给我讲旅游的好处，讲他们公司在全世界各地都有合作酒店，可以让我们住。他提到一个概念：假期交换。意思就是说，你可以先付一笔费用，成为会员，然后你就有权利去住他们的酒店，每年都有八天七夜的假期可供享用。这些时间可供你去很多地方游玩。假如没有时间，可以把假期攒到下一年一起用。也就是分时假期交换。其实这种概念挺好的，就好比你买了一套房子，然后你跟英国、美国的朋友交换，你可以去英国朋友那住段时间，也可以去美国朋友那住段时间，当然，英国、美国朋友也能住你的房子。等于就是资源共享的意思。我问加入他们的会员，需要多少会费？他很神秘，说这个最后才能告知。他还透露了一个价格，就是加入会员后，每年的管理费是1390元，要交30年。我一听就泄气了，想度个假还要跟做房奴似的，一押就是30年，有意思吗？讲了很久很久，无非是想要我加入会员，我有点烦了，现在温饱都没解决，哪来的钱去度假？我想看下时间，才发觉手机关机了，原来他们要求关机，就是担心我们知道时间。我表示出不耐烦来。讲解员很无奈，就说那我告知你加入会员的价格吧。一共是“13万9千8百”，我当时面无表情。要我甩一千块钱出来都不可能，还13万8，他们真是在做梦。他们说，可以加入他们的VIP，可以打折，打完折后就是“8万”，这个折扣还真是大，我依旧面无表情；讲解员接着说，可以申请10年的会员，也就是只要“4万”块钱。我继续面无表情，讲解员最后说，可以分期的，首付只要“2万”就够了。我心想拉倒吧，有2万我自己不会出去游吗？加入你们还得每年交管理费，不划算。讲解员在百般劝说，我还是无动于衷。我说压力太大。即使有钱，也不会投到这一块来。旅游是奢侈品，首先要在保证生活的前提下，才能考虑出游。没有好的物质保障，哪来的精神旅游？讲解员很无奈，最后给我发了一个车载吸尘器。
我出来后一看手机，竟然9点多了，太可恶了，浪费我2个多小时。为了一个小小的吸尘器，还真是付出了不小的代价。不过听听这种旅游的新概念，也不错。这种方式可能在国外能流行，但在中国不行。国人消费还是很保守的。交近14万的入会费，还要每年交上千的管理费，这不是开玩笑吗？有14万，我去哪玩都够了。况且，有了14万，你会这样毫不保留地投身旅游事业吗？所以说，概念再好，还得符合大众的消费能力。
今天6点半准时来到指定地点，讲座是说从6点半到8点结束。进去之前还得关掉手机，不知道为什么这么神秘。等了一小会，有个身穿正装的讲解员来了，将我带到里屋。这是一个大厅，里面有很多张小桌子，每张小桌子都有人在那讲解。原来他们还是一对一的服务。讲解员将我带到最前面中间的小桌子，正襟危坐后，讲解员开始宣传他们的旅游新概念了。
他先给我讲旅游的好处，讲他们公司在全世界各地都有合作酒店，可以让我们住。他提到一个概念：假期交换。意思就是说，你可以先付一笔费用，成为会员，然后你就有权利去住他们的酒店，每年都有八天七夜的假期可供享用。这些时间可供你去很多地方游玩。假如没有时间，可以把假期攒到下一年一起用。也就是分时假期交换。其实这种概念挺好的，就好比你买了一套房子，然后你跟英国、美国的朋友交换，你可以去英国朋友那住段时间，也可以去美国朋友那住段时间，当然，英国、美国朋友也能住你的房子。等于就是资源共享的意思。我问加入他们的会员，需要多少会费？他很神秘，说这个最后才能告知。他还透露了一个价格，就是加入会员后，每年的管理费是1390元，要交30年。我一听就泄气了，想度个假还要跟做房奴似的，一押就是30年，有意思吗？讲了很久很久，无非是想要我加入会员，我有点烦了，现在温饱都没解决，哪来的钱去度假？我想看下时间，才发觉手机关机了，原来他们要求关机，就是担心我们知道时间。我表示出不耐烦来。讲解员很无奈，就说那我告知你加入会员的价格吧。一共是“13万9千8百”，我当时面无表情。要我甩一千块钱出来都不可能，还13万8，他们真是在做梦。他们说，可以加入他们的VIP，可以打折，打完折后就是“8万”，这个折扣还真是大，我依旧面无表情；讲解员接着说，可以申请10年的会员，也就是只要“4万”块钱。我继续面无表情，讲解员最后说，可以分期的，首付只要“2万”就够了。我心想拉倒吧，有2万我自己不会出去游吗？加入你们还得每年交管理费，不划算。讲解员在百般劝说，我还是无动于衷。我说压力太大。即使有钱，也不会投到这一块来。旅游是奢侈品，首先要在保证生活的前提下，才能考虑出游。没有好的物质保障，哪来的精神旅游？讲解员很无奈，最后给我发了一个车载吸尘器。
我出来后一看手机，竟然9点多了，太可恶了，浪费我2个多小时。为了一个小小的吸尘器，还真是付出了不小的代价。不过听听这种旅游的新概念，也不错。这种方式可能在国外能流行，但在中国不行。国人消费还是很保守的。交近14万的入会费，还要每年交上千的管理费，这不是开玩笑吗？有14万，我去哪玩都够了。况且，有了14万，你会这样毫不保留地投身旅游事业吗？所以说，概念再好，还得符合大众的消费能力。
Tags: 旅游新概念
看书
作者:xwhi 日期:2009-04-18
魔兽代理权的争夺
作者:xwhi 日期:2009-04-16
看新闻，看到九城总裁陈晓薇发给内部员工的一封信，信上说可能会失去魔兽世界的代理权，另外暗指网易在后面插手，言语中颇有对网易不满之辞。意即网易号称自主研发游戏，现在却插手做游戏代理，毫无商业道德可言，国内公司内讧，只会给外商可趁之机。信上还说，九城即使没有魔兽，也还是团结一心的九城。在与暴雪合作期间，是九城员工耐心细致的服务，给了玩家最好的游戏体验，九城全心全意为了玩家。
次日看到网易新闻，高调宣布网易获得《魔兽世界》大陆独家运营权。新闻中提及，网易获得代理权，是众望所归，玩家无不拍手称赞。另外大肆攻击九城，说九城服务如何差，九城饱受玩家诟病等等。
再看腾讯的新闻。斗大的标题赫然写道：网易夺得魔兽代理权 五百万游戏玩家成交易品。腾讯颇有坐山观虎斗的态势，又有些酸葡萄心理，拿玩家来说事。若是腾讯夺得了魔兽运营权，是不是又有搜狐、网易对其出言不逊呢？
其实这是非常有意思的一件事情。事情很简单，就是游戏代理权的争夺，可是能看到国内互联网商之间的无序竞争和相互贬斥。相互倾轧、相互攻击，美化自己，以期抬高自己的地位和身份。可是，在谩骂的同时，不也降低了自己的品格和修养吗？一家互联网运营商的地位，不是靠自我美化来完成的，而是需要网民的一致认同，这种认同感靠谩骂和自我修饰是做不到的。同样，九城不值得同情，网易也无需谴责。合同代理期结束双方都有权利进行再次选择，合同条款如此，商业运作亦是如此。
次日看到网易新闻，高调宣布网易获得《魔兽世界》大陆独家运营权。新闻中提及，网易获得代理权，是众望所归，玩家无不拍手称赞。另外大肆攻击九城，说九城服务如何差，九城饱受玩家诟病等等。
再看腾讯的新闻。斗大的标题赫然写道：网易夺得魔兽代理权 五百万游戏玩家成交易品。腾讯颇有坐山观虎斗的态势，又有些酸葡萄心理，拿玩家来说事。若是腾讯夺得了魔兽运营权，是不是又有搜狐、网易对其出言不逊呢？
其实这是非常有意思的一件事情。事情很简单，就是游戏代理权的争夺，可是能看到国内互联网商之间的无序竞争和相互贬斥。相互倾轧、相互攻击，美化自己，以期抬高自己的地位和身份。可是，在谩骂的同时，不也降低了自己的品格和修养吗？一家互联网运营商的地位，不是靠自我美化来完成的，而是需要网民的一致认同，这种认同感靠谩骂和自我修饰是做不到的。同样，九城不值得同情，网易也无需谴责。合同代理期结束双方都有权利进行再次选择，合同条款如此，商业运作亦是如此。
